Conditions d’utilisation

Introduction et champ d’application

Bienvenue sur dwellnexia.com.

Les présentes Conditions générales définissent les règles applicables à l’utilisation de notre site internet, à la navigation des utilisateurs, à la création d’un compte, ainsi qu’à l’achat de meubles, d’articles de décoration, d’accessoires pour la maison et de produits liés à l’aménagement intérieur proposés sur notre plateforme.

Elles s’appliquent aux consommateurs situés en France souhaitant consulter nos produits, passer une commande ou utiliser les services disponibles sur notre site.

En visitant notre site, en créant un compte ou en effectuant un achat, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions générales et accepte leur application.

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour ces conditions lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de nos procédures ou des exigences réglementaires applicables. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de l’utilisation du site ou de la validation de la commande.

Utilisation du site et compte utilisateur

Création et informations du compte

La création d’un compte peut être proposée afin de faciliter la gestion des commandes et l’accès à certains services.

Lorsqu’un utilisateur crée un compte ou passe une commande, il s’engage à fournir des informations exactes, complètes et actualisées.

L’utilisateur est responsable :

• De l’exactitude des informations communiquées ;
• De la confidentialité de ses identifiants de connexion ;
• De l’utilisation de son compte personnel.

En cas de perte d’accès, d’utilisation inhabituelle ou de suspicion d’accès non autorisé à son compte, l’utilisateur est invité à nous contacter rapidement.

Utilisation responsable du site

Nous mettons en œuvre les moyens nécessaires afin d’assurer le bon fonctionnement du site et de maintenir des informations fiables concernant nos produits et services.

Cependant, l’accès au site peut être temporairement interrompu dans certaines situations, notamment en cas :

• De maintenance technique ;
• D’amélioration ou de mise à jour des services ;
• De difficultés liées au réseau internet ;
• D’événements indépendants de notre contrôle.

Les utilisateurs doivent utiliser le site conformément aux lois et réglementations applicables.

Il est notamment interdit d’utiliser le site pour :

• Perturber son fonctionnement normal ;
• Porter atteinte à sa sécurité ;
• Collecter des informations de manière frauduleuse ;
• Réaliser toute activité contraire aux règles applicables.

Informations relatives aux produits

Nous accordons une attention particulière à la qualité des informations présentées sur les fiches produits.

Chaque produit est présenté avec les informations disponibles, notamment :

• Description du produit ;
• Caractéristiques principales ;
• Dimensions et spécifications ;
• Images associées ;
• Informations utiles avant achat.

Nous faisons nos meilleurs efforts pour garantir l’exactitude des informations publiées.

Toutefois, certaines différences mineures peuvent exister entre la présentation en ligne et le produit réel, notamment en raison :

• Des paramètres d’affichage des écrans ;
• Des variations naturelles des matériaux ;
• Des différences légères de couleur ou de finition.

Ces variations ne constituent pas un défaut lorsqu’elles n’affectent pas les caractéristiques essentielles du produit.

Disponibilité des produits et gestion des stocks

Les produits proposés sur notre site sont disponibles dans la limite des stocks existants.

Les informations relatives à la disponibilité peuvent évoluer en fonction des commandes reçues et de la gestion des stocks.

L’affichage d’un produit disponible à l’achat ne constitue pas une garantie permanente de disponibilité.

Dans le cas exceptionnel où un article commandé ne serait plus disponible après validation de la commande, nous contacterons le client dans les meilleurs délais afin de l’informer de la situation et de rechercher une solution appropriée.

Prix et paiement

Les prix affichés sur notre site correspondent aux tarifs applicables au moment de la commande.

Les prix indiqués incluent les taxes applicables conformément aux conditions de vente présentées lors du processus d’achat.

Avant la confirmation finale de la commande, le client peut vérifier :

• Les produits sélectionnés ;
• Les quantités commandées ;
• Le prix total ;
• Les frais applicables ;
• Les informations de livraison.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés lors de la validation de la commande.

Le client garantit que les informations fournies lors du paiement sont exactes et qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.

Commandes et confirmation

La validation d’une commande implique que le client vérifie attentivement les informations saisies avant confirmation, notamment :

• Les produits sélectionnés ;
• Les quantités ;
• L’adresse de livraison ;
• Les coordonnées de contact ;
• Le montant total à payer.

Après validation, une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail communiquée par le client.

Dans certaines situations, nous pouvons contacter le client afin de vérifier des informations complémentaires nécessaires au traitement de la commande.

Livraison et expédition

Les conditions détaillées relatives à la livraison sont disponibles dans notre politique dédiée :

[Politique d'expédition]

Nous proposons la livraison des commandes dans toute la France.

Les principales conditions applicables sont les suivantes :

• Les commandes inférieures à 219,90 € sont soumises à des frais de livraison de 10,00 €.
• Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 219,90 € bénéficient de la livraison gratuite.
• Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
• Les commandes passées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même.
• Les commandes passées après 18h00 ou pendant les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
• Les services de transport utilisés peuvent inclure FedEx, UPS et USPS.
• Le délai estimé de livraison après expédition est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés. Aucun frais supplémentaire de douane ou de dédouanement ne sera demandé au client lors de la réception de sa commande.

Annulation de commande

Les conditions relatives à l’annulation des commandes sont détaillées dans notre politique dédiée :

[Politique d'annulation de commande]

Les règles principales sont les suivantes :

• Une commande non encore expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation.
• Lorsque l’annulation est acceptée avant expédition, le client reçoit un remboursement intégral.
• Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans ce cas, le client peut effectuer une demande de retour conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour et de remboursement.

Nous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après la validation d’une commande afin de faciliter son traitement.

Retours, remboursements et absence d’échange

Les conditions relatives aux retours et remboursements sont disponibles dans notre politique dédiée :

[Politique de retour et de remboursement]

Nous proposons un service de retour mais nous ne proposons pas d’échange direct de produits.

Cette organisation nous permet de garantir un traitement plus efficace des demandes, notamment en raison des variations de disponibilité des stocks et des contraintes liées aux produits d’ameublement.

Les principales conditions applicables sont les suivantes :

• Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 35 jours après réception de la commande.
• Les produits doivent être inutilisés, complets et conservés dans un état permettant leur remise en vente.
• Les produits endommagés, utilisés ou incomplets peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

En cas de produit endommagé pendant le transport, d’article incorrect reçu ou de défaut de qualité confirmé, une solution adaptée pourra être proposée après vérification.

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Protection des données personnelles

Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.

Les informations collectées lors de votre navigation, de la création d’un compte, de vos achats ou de vos échanges avec notre service client sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux réglementations françaises applicables.

Les informations concernant :

• La collecte des données personnelles ;
• L’utilisation des cookies ;
• Les finalités des traitements ;
• La conservation des informations ;
• Vos droits concernant vos données ;

sont présentées dans notre Politique de confidentialité.

Conformément aux règles applicables, vous disposez notamment des droits suivants :

• Droit d’accès à vos données personnelles ;
• Droit de rectification des informations incorrectes ;
• Droit à l’effacement lorsque les conditions légales sont remplies ;
• Droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Responsabilité et obligations des utilisateurs

Nous nous efforçons de maintenir un site accessible, sécurisé et contenant des informations fiables.

Toutefois, certains événements indépendants de notre volonté peuvent affecter temporairement l’accès au site ou le fonctionnement de certains services.

Les utilisateurs restent responsables de l’utilisation qu’ils font du site et doivent respecter les présentes Conditions générales ainsi que les lois applicables.

Les présentes conditions ne limitent pas les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la réglementation française et européenne.

Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions générales s’appliquent aux consommateurs situés en France.

Elles sont régies et interprétées conformément aux dispositions du droit français applicable ainsi qu’aux règles européennes relatives à la protection des consommateurs.

En cas de question, de difficulté ou de désaccord, nous encourageons les clients à nous contacter en premier lieu afin de rechercher une solution amiable.

Les consommateurs conservent la possibilité d’utiliser les mécanismes de règlement des litiges disponibles et de saisir les autorités ou juridictions compétentes conformément aux dispositions légales applicables.

Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales, une commande ou l’utilisation de nos services, vous pouvez nous contacter :

Dwellnexia

E-mail : assist@dwellnexia.com
Téléphone : +1 (301) 991-2354
Adresse : 106 Ivey Ct, Martinsburg, WV 25401, United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.