Politique de remboursement

Introduction

Nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire, transparente et agréable à nos clients.

La présente Politique de retour et de remboursement décrit les conditions applicables aux demandes de retour, d’annulation et de remboursement des commandes effectuées sur dwellnexia.com pour les meubles, articles de décoration, accessoires pour la maison et produits liés à l’aménagement intérieur.

Notre objectif est de proposer un processus après-vente simple et compréhensible, tout en tenant compte des spécificités liées aux produits d’ameublement, aux articles volumineux et aux contraintes logistiques.

Cette politique s’applique aux commandes livrées en France. Elle complète les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément aux dispositions applicables en France et dans l’Union européenne.

Droit de rétractation et période de retour

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs en France, les clients disposent des droits légaux relatifs aux achats effectués à distance.

En complément des droits prévus par la loi, nous acceptons les demandes de retour effectuées dans un délai de 35 jours après la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions indiquées dans cette politique.

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être inutilisé et conservé dans un état permettant sa remise en vente.
• Le produit doit être retourné avec ses accessoires, composants et éléments inclus lors de la livraison.
• L’emballage d’origine doit être conservé lorsque cela est possible afin de garantir une protection suffisante pendant le transport retour.
• Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation, de montage incorrect, de modification ou de dommage causé après réception.

Pour les meubles et articles de décoration, nous recommandons de vérifier soigneusement les dimensions, les caractéristiques et l’état du produit avant toute utilisation ou installation définitive.

Les produits retournés qui ne respectent pas ces conditions peuvent faire l’objet d’un ajustement ou d’un refus de remboursement selon leur état.

Produits non éligibles au retour

Nous ne pouvons pas accepter un retour ou procéder à un remboursement complet lorsque :

• Le produit a été endommagé par le client après réception.
• Le produit présente des traces d’utilisation empêchant sa remise en vente.
• Des accessoires, pièces ou éléments nécessaires au produit sont manquants.
• Le produit a été modifié, assemblé de manière incorrecte ou détérioré après livraison.

Si vous rencontrez un problème lié à un défaut du produit, une erreur de commande ou un dommage survenu pendant le transport, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner votre situation.

Politique d’échange

Nous ne proposons pas de service d’échange direct de produits.

Cette approche nous permet de garantir un traitement plus efficace des demandes et d’éviter les difficultés liées aux variations de stock, aux différences de modèles, de dimensions ou de coloris disponibles.

Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous invitons à effectuer une demande de retour conformément à cette politique, puis à passer une nouvelle commande séparée.

Cette procédure nous permet de maintenir un suivi précis des commandes et d’offrir une meilleure expérience à nos clients.

Annulation de commande

Les demandes d’annulation dépendent de l’état de traitement de la commande.

Commandes non expédiées

Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées.

Après validation de l’annulation, le montant total payé sera remboursé selon les conditions indiquées dans cette politique.

Nous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après la confirmation de commande afin d’augmenter les possibilités d’annulation avant expédition.

Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans ce cas, le client peut demander un retour après réception du produit, dans un délai de 35 jours, si les conditions de retour sont respectées.

Situations particulières : produit endommagé, incorrect ou défectueux

Si vous recevez :

• Un produit endommagé pendant le transport ;
• Un article différent de celui commandé ;
• Un produit présentant un défaut de qualité affectant son utilisation normale ;

Veuillez nous contacter dès que possible avec les informations nécessaires, notamment des photos ou tout élément permettant de vérifier la situation.

Après examen de votre demande, nous pourrons proposer, selon les circonstances :

• Un remboursement complet ;
• Un remboursement partiel ;
• Une autre solution adaptée à votre situation.

Aucun frais de retour ne sera demandé lorsque le problème résulte d’une erreur de notre part, d’un défaut confirmé ou d’un dommage lié au transport.

Procédure de demande de retour ou de remboursement

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter en priorité par e-mail :

E-mail : assist@dwellnexia.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de commande ;
• Le nom et les coordonnées utilisés lors de l’achat ;
• Le motif de votre demande ;
• Des photos du produit ou tout justificatif utile lorsque cela est nécessaire.

Après réception de votre demande, nous procéderons à une vérification basée sur :

• L’état de la commande ;
• Les conditions de retour applicables ;
• L’état du produit concerné ;
• Les informations fournies par le client.

Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour organiser le retour ou finaliser la procédure de remboursement.

Organisation du retour et frais de retour

Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.

Lorsque le retour est accepté, le client doit organiser lui-même l’expédition du produit retourné et prendre en charge les frais associés, sauf lorsque le retour est lié à un problème relevant de notre responsabilité.

Pour les articles volumineux, notamment les meubles, les frais de transport retour peuvent varier selon le poids, les dimensions du colis et le transporteur choisi.

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la clôture complète de la demande.

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle, telle qu’un changement d’avis, une erreur de choix ou une modification de projet, les frais de retour restent généralement à la charge du client.

Si des frais raisonnables liés au retour doivent être appliqués conformément aux conditions de remboursement, ils pourront être déduits du montant final remboursé.

Retour lié à un problème de produit

Lorsque le retour est nécessaire en raison :

• D’un dommage pendant le transport ;
• D’un produit incorrect reçu ;
• D’un défaut de qualité confirmé ;

Nous prendrons en charge les frais liés au retour et examinerons la solution la plus adaptée.

Traitement des remboursements

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de votre établissement financier ou du prestataire de paiement utilisé.

Des délais supplémentaires peuvent donc être nécessaires avant que le montant apparaisse effectivement sur votre compte.

Conditions relatives au montant remboursé

Les remboursements sont traités conformément aux conditions définies dans cette politique.

Le montant du remboursement peut être ajusté lorsque :

• Le produit retourné présente des dommages causés après réception ;
• Le produit n’est pas retourné dans un état permettant sa remise en vente ;
• Des éléments ou accessoires indispensables sont manquants.

Nous informerons toujours le client lorsque des conditions particulières peuvent avoir un impact sur le montant remboursé.

Garantie légale et droits des consommateurs

La présente politique ne limite pas les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément aux règles applicables en France.

Les clients peuvent notamment bénéficier des garanties légales applicables, y compris la garantie légale de conformité et les protections prévues par la réglementation française en vigueur.

Contact

Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, notre service client est disponible :

E-mail : assist@dwellnexia.com
Téléphone : +1 (301) 991-2354
Adresse : 106 Ivey Ct, Martinsburg, WV 25401, United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.