Politique d'annulation de commande

Introduction

Nous comprenons que certaines situations peuvent évoluer après la validation d’une commande et qu’un changement de décision peut parfois être nécessaire.

La présente Politique d'annulation de commande explique les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées après un achat sur dwellnexia.com, ainsi que les modalités de traitement et de remboursement associées.

Notre objectif est de proposer un processus simple, transparent et compréhensible, tout en tenant compte des différentes étapes de préparation, d’expédition et de livraison des commandes.

Conditions d’annulation d’une commande

Les possibilités d’annulation dépendent de l’état d’avancement de votre commande au moment de votre demande.

Commandes non encore expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée et n’est pas entrée dans le processus de préparation finale ou de livraison, vous pouvez demander son annulation.

Après vérification de l’état de votre commande, une demande d’annulation acceptée donnera lieu à un remboursement intégral du montant payé.

Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après la validation de votre commande afin que nous puissions examiner votre demande avant le début du processus d’expédition.

Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible, car le processus de livraison est déjà engagé.

Dans ce cas, nous vous invitons à réceptionner votre commande puis à effectuer une demande conformément aux conditions prévues dans notre :

Politique de retour et de remboursement

Les demandes de retour seront traitées selon les conditions applicables, notamment concernant le délai de demande, l’état du produit et les modalités de retour.

Comment demander l’annulation d’une commande ?

Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez nous contacter dès que possible.

Envoyer votre demande

Nous vous invitons à utiliser en priorité notre adresse e-mail :

E-mail :
assist@dwellnexia.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :

Téléphone :
+1 (301) 991-2354

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande ;
  • L’adresse e-mail utilisée lors de votre achat ;
  • Les informations relatives au paiement ou un justificatif de paiement si nécessaire ;
  • Le motif de votre demande d’annulation.

Vérification de votre demande

Après réception de votre demande, notre service client vérifiera l’état actuel de votre commande.

Cette vérification permet notamment de déterminer :

  • Si la commande est encore en cours de traitement ;
  • Si elle a déjà été préparée ou expédiée ;
  • Si l’annulation peut encore être effectuée.

Nous vous informerons ensuite de la possibilité d’annuler votre commande et des prochaines étapes applicables.

Traitement du remboursement après annulation

Lorsque l’annulation est acceptée, nous procéderons au remboursement du montant concerné.

Le remboursement sera effectué :

  • Avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
  • Sur le compte associé au paiement initial.

Le délai de réception du remboursement peut varier selon :

  • La banque utilisée ;
  • Le prestataire de paiement ;
  • Les délais de traitement propres aux établissements financiers.

Une fois le remboursement effectué par nos services, le délai d’apparition sur votre compte dépend donc principalement de votre organisme de paiement.

Cas particuliers liés à l’expédition

Certaines commandes peuvent entrer rapidement dans une phase de préparation ou d’expédition.

Lorsque la commande est déjà engagée dans le processus logistique :

  • Une modification ou une annulation peut ne plus être possible ;
  • Les informations liées à la livraison peuvent être limitées dans leur modification.

Si l’annulation ne peut pas être réalisée en raison de l’état de la commande, nous vous expliquerons la situation et vous pourrez, lorsque les conditions sont réunies, utiliser la procédure prévue dans notre :

Politique de retour et de remboursement

Contact

Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, notre service client reste disponible pour vous accompagner.

Dwellnexia

E-mail : assist@dwellnexia.com

Téléphone : +1 (301) 991-2354

Adresse :
106 Ivey Ct, Martinsburg, WV 25401, United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

Introduction

Nous comprenons que certaines situations peuvent évoluer après la validation d’une commande et qu’un changement de décision peut parfois être nécessaire.

La présente Politique d'annulation de commande explique les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées après un achat sur dwellnexia.com, ainsi que les modalités de traitement et de remboursement associées.

Notre objectif est de proposer un processus simple, transparent et compréhensible, tout en tenant compte des différentes étapes de préparation, d’expédition et de livraison des commandes.

Conditions d’annulation d’une commande

Les possibilités d’annulation dépendent de l’état d’avancement de votre commande au moment de votre demande.

Commandes non encore expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée et n’est pas entrée dans le processus de préparation finale ou de livraison, vous pouvez demander son annulation.

Après vérification de l’état de votre commande, une demande d’annulation acceptée donnera lieu à un remboursement intégral du montant payé.

Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après la validation de votre commande afin que nous puissions examiner votre demande avant le début du processus d’expédition.

Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible, car le processus de livraison est déjà engagé.

Dans ce cas, nous vous invitons à réceptionner votre commande puis à effectuer une demande conformément aux conditions prévues dans notre :

Politique de retour et de remboursement

Les demandes de retour seront traitées selon les conditions applicables, notamment concernant le délai de demande, l’état du produit et les modalités de retour.

Comment demander l’annulation d’une commande ?

Pour effectuer une demande d’annulation, veuillez nous contacter dès que possible.

Envoyer votre demande

Nous vous invitons à utiliser en priorité notre adresse e-mail :

E-mail :
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Vous pouvez également nous contacter par téléphone :

Téléphone :
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Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande ;
  • L’adresse e-mail utilisée lors de votre achat ;
  • Les informations relatives au paiement ou un justificatif de paiement si nécessaire ;
  • Le motif de votre demande d’annulation.

Vérification de votre demande

Après réception de votre demande, notre service client vérifiera l’état actuel de votre commande.

Cette vérification permet notamment de déterminer :

  • Si la commande est encore en cours de traitement ;
  • Si elle a déjà été préparée ou expédiée ;
  • Si l’annulation peut encore être effectuée.

Nous vous informerons ensuite de la possibilité d’annuler votre commande et des prochaines étapes applicables.

Traitement du remboursement après annulation

Lorsque l’annulation est acceptée, nous procéderons au remboursement du montant concerné.

Le remboursement sera effectué :

  • Avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
  • Sur le compte associé au paiement initial.

Le délai de réception du remboursement peut varier selon :

  • La banque utilisée ;
  • Le prestataire de paiement ;
  • Les délais de traitement propres aux établissements financiers.

Une fois le remboursement effectué par nos services, le délai d’apparition sur votre compte dépend donc principalement de votre organisme de paiement.

Cas particuliers liés à l’expédition

Certaines commandes peuvent entrer rapidement dans une phase de préparation ou d’expédition.

Lorsque la commande est déjà engagée dans le processus logistique :

  • Une modification ou une annulation peut ne plus être possible ;
  • Les informations liées à la livraison peuvent être limitées dans leur modification.

Si l’annulation ne peut pas être réalisée en raison de l’état de la commande, nous vous expliquerons la situation et vous pourrez, lorsque les conditions sont réunies, utiliser la procédure prévue dans notre :

Politique de retour et de remboursement

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Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, notre service client reste disponible pour vous accompagner.

Dwellnexia

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Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.