Politique d’expédition

Introduction

Nous accordons une grande importance à la qualité de notre service de livraison et souhaitons offrir une expérience d’achat claire, fiable et transparente à nos clients.

La présente Politique d'expédition décrit les conditions applicables aux commandes effectuées sur dwellnexia.com concernant les meubles, articles de décoration, accessoires pour la maison et produits liés à l’aménagement intérieur livrés en France.

Elle présente les informations essentielles relatives aux zones de livraison, aux frais d’expédition, aux délais de préparation, aux modalités de transport, au suivi des commandes ainsi qu’à la gestion des situations particulières.

Notre objectif est de permettre à chaque client de connaître précisément les différentes étapes entre la validation de la commande et la réception du produit.

Zone de livraison

Nous proposons actuellement un service de livraison dans toute la France.

Nos produits, notamment les meubles, articles de décoration et accessoires pour la maison, peuvent être expédiés vers les différentes régions du territoire français.

Pour certaines destinations présentant des contraintes particulières de transport, telles que certaines zones difficiles d’accès ou situations spécifiques, des vérifications complémentaires peuvent être nécessaires avant l’expédition. Si une restriction particulière concerne votre commande, nous vous contacterons afin de vous proposer une solution adaptée.

Frais de livraison

Afin de garantir une politique de livraison simple et transparente, les frais d’expédition sont déterminés selon le montant total de votre commande.

Les conditions appliquées sont les suivantes :

Pour toute commande d’un montant inférieur à 219,90 € : des frais de livraison de 10,00 € seront appliqués.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 219,90 € : la livraison est gratuite.

Les frais de livraison applicables sont affichés clairement avant la confirmation finale de votre commande.

Préparation et traitement des commandes

Après validation de votre commande, nous procédons à la préparation des articles avant leur expédition.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Afin de vous offrir une meilleure visibilité sur le traitement de votre commande, les règles suivantes s’appliquent :

Les commandes passées avant 18h00 sont prises en charge à partir du jour même.
Les commandes passées après 18h00 commencent leur traitement le jour ouvré suivant.
Les commandes effectuées pendant les jours fériés ou périodes non ouvrées sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Le délai de traitement correspond uniquement à la préparation de votre commande. Il est distinct du délai de transport nécessaire après expédition.

Expédition et délais de livraison

Une fois votre commande préparée, elle est confiée à nos partenaires de transport pour l’acheminement jusqu’à votre adresse de livraison.

Les services de transport utilisés peuvent inclure :

FedEx ;
UPS ;
USPS.

Le délai estimé de livraison après expédition est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.

Le délai total de réception dépend donc :

Du temps nécessaire à la préparation de la commande ;
Du délai de transport du partenaire logistique ;
Des conditions particulières pouvant affecter l’acheminement.

Dans certaines situations exceptionnelles, les délais peuvent être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

Conditions météorologiques défavorables ;
Périodes de forte demande ou d’activité logistique élevée ;
Jours fériés ;
Retards liés aux transporteurs ;
Événements imprévus affectant les réseaux de transport.

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier son état d’acheminement.

Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué afin de vous permettre de suivre son évolution.

Vous pourrez consulter les informations relatives à la livraison grâce au système de suivi fourni par le transporteur.

Si vous ne recevez pas vos informations de suivi ou si celles-ci ne semblent pas fonctionner correctement, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner.

Taxes et frais de douane

Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables.

Nous collaborons avec nos partenaires logistiques afin de gérer les procédures nécessaires liées au transport et aux formalités éventuelles.

Les clients livrés en France n’ont pas à régler de frais supplémentaires de douane, de taxes imprévues ou de frais de dédouanement lors de la réception de leur commande.

Nous souhaitons garantir une expérience de livraison transparente, sans coûts inattendus au moment de la réception.

Responsabilité liée à la livraison

Produit endommagé pendant le transport ou commande non reçue

Nous apportons une attention particulière à la livraison de vos produits.

Si votre commande arrive endommagée, présente des signes de détérioration liés au transport ou semble avoir été perdue pendant l’acheminement, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de nous permettre d’analyser rapidement la situation, nous pourrons vous demander :

Votre numéro de commande ;
Vos coordonnées ;
Des photos du colis ou du produit reçu ;
Tout document ou élément utile concernant la livraison.

Après vérification, nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée selon les circonstances.

Modification des informations de livraison

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande.

Une fois la commande expédiée, les informations de livraison peuvent être difficiles à modifier en raison du traitement en cours avec le transporteur.

Si vous souhaitez modifier une adresse ou apporter une correction, veuillez nous contacter le plus rapidement possible après votre commande.

Lorsque le colis est déjà en transit, certaines modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.

Responsabilité concernant l’adresse fournie

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, correcte et accessible lors de la commande.

Une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisante peut entraîner :

Un retard de livraison ;
Une impossibilité de livraison ;
Des frais supplémentaires liés à une nouvelle tentative d’expédition ou de livraison.

Dans ce type de situation, nous rechercherons avec le client la solution la plus appropriée selon les circonstances.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison, votre commande ou le suivi de votre colis, notre service client est à votre disposition.

Dwellnexia

E-mail : assist@dwellnexia.com
Téléphone : +1 (301) 991-2354
Adresse : 106 Ivey Ct, Martinsburg, WV 25401, United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.